トヨタはいい自動車を作ってるメーカーなので、売れることは当たり前ですが、営業マンはさすがだなとおもいます。
まずはサービスが非常に行き届いているとおもいます。
他社がNGというわけではない
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別にこの場合のサービスがいいというのは他社が決して劣っているわけではありません。
個人的に感じるのはトヨタのサービスが当たり前だと思って他社にいくとそうでないことがあるということです。
それくらいトヨタのサービス品質は非常に優れているとおもいます。
以前私用でトヨタに行った時のことです。
その時トヨタに来店した時にスタッドレスタイヤを付けて来店したわけです。
そして普通にトヨタで定期点検を済ませたら、トヨタのエンジニアの方がこられて、スタッドレスは自分で付けられましたか？？と聞いてくるのです。
ん？ん？なんで？業者にやってもらいました。といったところ、逆にはめているというのです。
今回はタイヤに関しては多分整備に入ってなかったぞ？？？とおもいましたが、そこまで見ていたのです。
実はスタッドレスというのはタイヤの向きがあるものもあります。そのためスタッドレスを装着する時はそれを確認する必要があるのです。
それをトヨタの人は見てくれていたわけです。
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細かい心遣い
とりあえずそのタイヤの件に関してはやってもらった店舗でノーマルタイヤに無料で履き替えてもらいましたけど・・・
まぁ後輪だったので、特に問題はありませんでした。それでもそういう関係ないところに気づいてくれるというところは嬉しいことですよね。
そういう細かい心遣いというのはいいとおもいます。
とはいうものの、トヨタというのは一般大衆車を作っています。他社もそうなのですが、他社よりも営業マンのレベルは若干高いような気がします。
恐らくそれはノルマにも反映しているのだとおもいます。
ノルマがあると当然ながら人間はがんばりますよね。
そう考えれば普通に親切になるものです。
いわゆる下心ってやつですが・・・けど購入する側が気持よく購入できれば別に構わないのです。
トヨタは販売手法に関しても非常に上手だとおもいます。
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販売手法も標準化
販売手法も標準化出来ているとおもいます。
やはり人によってサービスが異なるというのは客は一番嫌がりますよね。
そういう意味ではかなり販売手法は標準化されているとおもいます。
しかしながら人と人とのつながりです。そのため標準化されていても結局のところは自分が納得して購入するのは営業マンの腕にかかっているのです。
営業マンのやりがいはかなりのものだとおもいますが、正直なところいいものでないと売れません。
いいものを安価に提供出来ているというのはトヨタの強みでしょうね。
それでもやはり営業マンの心遣いが出来ているのもトヨタでしょう。
自動車は人から買う人が多い
自動車というのはそのモノの魅力だけではありません。その人から買うという人が多いのです。
結果的に商売というのは人と人のつながりというものが大きい部分というものがあるかと思います。
自動車というのは、それなりに高額なものとなっております。そのためある程度吟味して購入する人が多いためその人からなら信用して購入することができるということが重要な要素になるわけです。
実はこのあたりというのは金融サービスなどもそれにあたります。
金融サービスというのは、保険などもそれにあたるわけです。保険というのは、かなり高額なものなのです。毎月の支払いがそこまで高額ではないため、払おうかな？と思うわけですが、終身の保険ということになれば、それなりに高額な価格となります。
実はそのことというのはわからない人が多いのです。ある程度保険だからということで目をつぶっている人もいるわけです。
そのあたりは保険と自動車というのは結構似ている部分があるのかもしれません。